Dispodoc, la solution qui dématérialise 7 000 bons de livraison par jour pour réduire les litiges clients
Avec plus de 7 000 bons de livraison à traiter chaque jour dans des centaines de points de vente à travers la France, Cromology DSI avait besoin de dématérialiser ses documents pour sécuriser ses droits et réduire ses litiges clients.
+7 000 documents
numérisés chaque jour
+10 ans
de collaboration entre FWA et Cromology
Déployée depuis juin 2014
une solution clé en main rapidement mise en place
"La forte implication conjointe des équipes FWA et Cromology DSI et la réactivité des équipes sur ce projet ont abouti sur une bonne collaboration et, au final, un beau succès."
Un cas à grande échelle
Le problème
Cromology ne pouvait pas dématérialiser ses bons de livraison signés, pourtant essentiels pour faire valoir ses droits en cas de litige client. Les recherches dans les archives physiques étaient longues et fastidieuses. Avec un volume de milliers de documents traités quotidiennement, l'absence d'un outil de gestion électronique rendait le recouvrement des litiges très difficile.
La solution
FWA a déployé Dispodoc, une solution de gestion électronique de documents clé en main, permettant la numérisation des bons de livraison signés dans tous les magasins Couleurs de Tollens en France. Un système de code-barres permet de retrouver instantanément n'importe quel document. La solution intègre également des relances automatiques vers les points de vente n'ayant pas numérisé leurs bons, et facilite le travail des assistantes de gestion et du service recouvrement.
Résultats
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