ParexGroup : de 7 jours à 20 minutes sur le traitement des réclamations client
Depuis plus de 20 ans, FWA accompagne ParexGroup sur des applications métier critiques : CRM, remises commerciales, détection d'opportunités, qualité fournisseurs. Une relation qui dit tout sur ce qu'est un vrai partenaire de long terme.
7j → 20 min
Temps de Traitement des réclamations client
ROI < 2 ans
Sur le projet CRM
5
Applications en production chez ParexGroup
« L'équipe de FWA a été très réactive et très présente, tout au long du projet. »
Un cas à grande échelle
Le problème
Aucun CRM du marché ne couvrait les besoins de ParexGroup : les meilleurs atteignaient 10 à 15% des fonctionnalités requises. Les réclamations prenaient jusqu'à 7 jours. Les informations étaient dispersées entre plusieurs systèmes. Les commerciaux terrain travaillaient sans outil mobile. Les processus variaient d'un conseiller à l'autre.
La solution
FWA a construit un CRM sur mesure, entièrement intégré au SI : gestion complète du dossier client (commandes, factures, litiges, dérogations tarifaires), intégration CTI pour identifier automatiquement le client à l'appel, application Windows pour le service client, application PDA en mode déconnecté pour les commerciaux terrain, module marketing pour les campagnes mailing, appels et fax.
Résultats
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